Chat with us, powered by LiveChat
Strona główna Polityka prywatności

POLITYKA PRYWATNOŚCI

Spis treści:

§ 1 Postanowienia ogólne
§ 2 Administrator Danych Osobowych
§ 3 Dane kontaktowe
§ 4 Zasady przetwarzania danych osobowych
§ 5 Cele i podstawy prawne przetwarzania danych osobowych
§ 6 Okres przechowywania danych osobowych
§ 7 Kategorie danych osobowych
§ 8 Pliki cookies
§ 9 Udostępnianie danych
§ 10 Uprawnienia Klientów
§ 11 Przekierowania do stron internetowych
§ 12 Przekazywanie danych osobowych poza obszar Europejskiego Obszaru Gospodarczego

§ 1 Postanowienia ogólne

  1. Niniejsza Polityka prywatności określa zasady przetwarzania i ochrony danych osobowych Klientów korzystających ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem www.klinikasnu.pl (dalej jako „Sklep internetowy”).
  2. Niniejsza Polityka prywatności stanowi wypełnienie obowiązku informacyjnego spoczywającego na Administratorze zgodnie z art. 13 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych osobowych) (dalej jako „RODO”).

§ 2 Administrator Danych Osobowych

Administratorem Danych Osobowych Klientów Sklepu internetowego oraz Użytkowników serwisu jest Wizjo Sp. z o.o., al. Wyzwolenia 2, 35-501 Rzeszów, NIP: 517-040-14-85, REGON: 384255478 (dalej jako „Administrator”).

§ 3 Dane kontaktowe

Z Administratorem można skontaktować się poprzez adres e-mail sklep@klinikasnu.pl lub pisemnie na adres: Wizjo Sp. z o.o., Al. Wyzwolenia 2, 35-501 Rzeszów.

Administrator powołał Inspektora Ochrony Danych – Patrycję Myśliwiec, z którym można skontaktować się poprzez adres e-mail: iod@panmaterac.pl lub pisemnie na adres: Wizjo Sp. z o.o., Al. Wyzwolenia 2, 35-501 Rzeszów z dopiskiem "Inspektor Ochrony Danych".

§ 4 Zasady przetwarzania danych osobowych

  1. Administrator przetwarza dane osobowe Klientów oraz użytkowników Serwisu zgodnie z przepisami RODO
  2. Administrator stosuje, wymagane przez przepisy prawa unijnego środki techniczne i organizacyjne zapewniające ochronę przetwarzanych danych osobowych i zabezpieczenie danych osobowych przed ich udostępnieniem osobom nieupoważnionym, przejęciem przez osoby nieuprawnione, przetwarzaniem z naruszeniem przepisów oraz zmianą, utratą lub zniszczeniem.
  3. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak w zakresie danych oznaczonych jako wymagane - niezbędne do zawarcia i realizacji umowy, założenia i prowadzenia konta Klienta, obsługi zapytań kierowanych do Administratora (w tym za pośrednictwem infolinii lub formularzy kontaktowych). Niepodanie tych danych skutkuje brakiem możliwości zawarcia umowy, prowadzenia konta lub udzielenia odpowiedzi.
  4. Klient może wyrazić zgodę na otrzymywanie od Administratora informacji handlowych, w tym za pomocą środków komunikacji elektronicznej oraz na wykorzystywanie telekomunikacyjnych urządzeń końcowych. Wyrażenie powyższych zgód jest dobrowolne, nie jest warunkiem realizacji zamówienia, ani prowadzenia konta Klienta w Sklepie internetowym..

§ 5 Cele i podstawy prawne przetwarzania danych osobowych

Dane osobowe Klientów będą przetwarzane w następujących celach:

  • prowadzenie konta Klienta w Sklepie internetowym (art. 6 ust. 1 lit. b) RODO),
  • realizacja zamówień w Sklepie internetowym (art. 6 ust. 1 lit. b) RODO)- zawarcie i wykonanie umowy) oraz wypełnianie obowiązków księgowych i podatkowych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO),
  • obsługi procesu zawierania umowy sprzedaży ratalnej (art. 6 ust. 1 lit. b i c) RODO),
  • marketing bezpośredni własnych usług i produktów będący prawnie uzasadnionym interesem Administratora (art. 6 ust. 1 lit. f) RODO),
  • udzielenie odpowiedzi na wiadomość przesłaną poprzez formularz kontaktowy, chat online lub przekazaną za pośrednictwem infolinii(art. 6 ust. 1 lit. f) RODO - prawnie uzasadniony interes polegający na obsłudze zapytań i komunikacji z Klientem),
  • realizacja procesu reklamacji lub odstąpienia od umowy (art. 6 ust. 1 lit. b i c) RODO),
  • prowadzenie usługi newslettera (art. 6 ust. 1 lit. a) RODO),
  • badanie i analiza ruchu na naszej stronie internetowej oraz prowadzenia statystyk– z wykorzystaniem plików cookies i innych technologii śledzących – na podstawie zgody (art. 6 ust. 1 lit. a RODO),
  • ewentualnego ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami lub na potrzeby wykazania faktów będących realizacją prawnie uzasadnionego interesu Administratora (art. 6 ust. 1 lit. f) RODO),
  • profilowanie użytkowników w celach marketingowych na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a RODO (zgoda użytkownika), polegające na analizie aktywności na stronie z wykorzystaniem plików cookies i narzędzi marketingowych (np. Meta Pixel, Google Analytics). Profilowanie nie wywołuje wobec użytkownika skutków prawnych ani w podobny sposób istotnie na niego nie wpływa;
  • badanie opinii i poziomu zadowolenia Klientów w celu oceny jakości świadczonych usług i poprawy standardów obsługi klienta, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO, tj. prawnie uzasadnionego interesu Administratora, natomiast przekazywanie danych Klientów do podmiotów zewnętrznych prowadzących programy opinii konsumenckich (np. Ceneo lub Google) odbywa się wyłącznie na podstawie zgody Klienta (art. 6 ust. 1 lit. a RODO) .

§ 6 Okres przechowywania danych osobowych

Dane Klientów będą przechowywane przez następujący okres:

  • dane dotyczące prowadzenia konta Klienta - przez okres jego utrzymywania w Sklepie internetowym i nie dłużej niż do momentu zgłoszenia przez Klienta żądania jego usunięcia, a po jego usunięciu – przez okres odpowiadający terminowi przedawnienia ewentualnych roszczeń,
  • dane związane z realizacją zamówień - przez okres 5 lat od zakończenia roku w którym dokonano sprzedaży, chyba, że dalsze ich przechowywanie uzasadnione jest terminem przedawnienia roszczeń
  • dane dotyczące sprzedaży ratalnej - przez okres 5 lat od zakończenia roku w którym dokonano sprzedaży,
  • dane związane z realizacją działań marketingowych – do momentu zgłoszenia sprzeciwu lub wycofania zgody (w zależności od podstawy prawnej),
  • dane związane z udzieleniem odpowiedzi na zapytanie – do czasu udzielenia odpowiedzi, a następnie przez okres odpowiadający terminowi przedawnienia ewentualnych roszczeń
  • dane związane z realizacją procesu reklamacji lub odstąpienia od umowy - przez okres 5 lat od zakończenia roku w którym rozpatrzono reklamację lub odstąpiono od umowy,
  • prowadzenie usługi newslettera – do momentu zrezygnowania z subskrypcji newslettera,
  • prowadzenie statystyk – nie dłużej niż przez okres 50 miesięcy od czasu ostatniej aktywności Klienta na stronie internetowej lub do momentu wycofania zgody,
  • ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami -nie dłużej niż do czasu upływu okresu przedawnienia roszczeń, a w przypadku wszczęcia postępowania – do czasu jego prawomocnego zakończenia;
  • dane związane z obsługą zgłoszeń dotyczących treści niedozwolonych – przez okres niezbędny do rozpatrzenia zgłoszenia oraz przez okres odpowiadający terminowi przedawnienia ewentualnych roszczeń;
  • dane związane z badaniem opinii i poziomu zadowolenia Klientów – do momentu wniesienia sprzeciwu lub wycofania zgody (w zależności od podstawy prawnej przetwarzania).

Okres przechowywania danych jest ograniczony do czasu niezbędnego do realizacji wskazanych celów oraz obowiązków wynikających z przepisów prawa. Okres przetwarzania danych może zostać przedłużony wyłącznie w zakresie niezbędnym do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń albo w przypadku, gdy obowiązek dalszego przetwarzania danych wynika z przepisów prawa.

§ 7 Kategorie danych osobowych

  1. Administrator zbiera, przetwarza i przechowuje następujące dane Klientów:
    • w związku z założeniem konta Klienta: adres e-mail, imię i nazwisko, adres, telefon, a w przypadku przedsiębiorców również NIP i nazwę firmy;
    • w związku ze złożeniem zamówienia: adres e-mail, imię i nazwisko, adres, telefon, a w przypadku przedsiębiorców również NIP i nazwę firmy;
    • w związku z przesłaniem zapytania lub prośby o kontakt: adres e-mail, imię i nazwisko oraz numer telefonu;
    • w związku z subskrypcją newslettera: adres e-mail;
    • w związku z kontaktem za pośrednictwem infolinii lub chata: imię i nazwisko, numer telefonu, a także inne dane przekazane w trakcie rozmowy;
    • w związku z badaniem satysfakcji klienta : imię, nazwisko, informacje dot. zamówienia.
  2. Podczas korzystania ze Sklepu internetowego Administrator zbiera i gromadzi w sposób automatyczny informacje takie jak: adres IP, adres URL żądania, identyfikator urządzenia, ilość czasu spędzonego na poszczególnych stronach, typ przeglądarki, język przeglądarki, data i godzina korzystania z serwisu, rozdzielczość ekranu , typ i wersja systemu operacyjnego, a także inne tego typu informacje, w szczególności za pośrednictwem plików cookies. Ww. informacje w połączeniu z innymi danymi stanowią lub mogą stanowić dane osobowe

§ 8 Pliki cookies

  1. Administrator zbiera dane w sposób automatyczny, w szczególności za pośrednictwem plików cookies podczas samego korzystania ze Sklepu internetowego
  2. Pliki cookies stanowią dane informatyczne, w szczególności pliki tekstowe, które przechowywane są w urządzeniu końcowym Klienta i przeznaczone są do korzystania ze Sklepu internetowego. Cookies zazwyczaj zawierają nazwę strony internetowej, z której pochodzą, czas przechowywania ich na urządzeniu końcowym oraz unikalny numer.
  3. Pliki cookies wykorzystywane są w następującym celu:
    • rozpoznanie urządzenia używanego przez Klienta w celu odpowiedniego wyświetlenia zawartości strony (tzw.niezbędne pliki cookies),
    • tworzenie statystyk, które pomagają zrozumieć, w jaki sposób Klienci korzystają ze stron internetowych, co umożliwia ulepszenie ich struktury i zawartości (tzw. statystyczne pliki cookies),
    • utrzymanie sesji Klienta Sklepu internetowego, dzięki której Klient nie musi na każdej podstronie Sklepu internetowego ponownie wpisywać loginu i hasła (tzw. niezbędne pliki cookies),
    • dostosowanie zawartości i funkcjonowania Sklepu internetowego, poprzez dopasowanie anonimowego, losowo wygenerowanego identyfikatora śledzącego, dzięki któremu możliwe jest m.in. sprawdzenie skąd pochodzi Klient, z jakiej wyszukiwarki korzystał, na jaki link kliknął, jakie słowa kluczowe wpisał oraz w którym momencie przestał korzystać ze Sklepu internetowego (tzw. statystyczne pliki cookies),
    • prowadzenia działań marketingowych, w tym dopasowywania treści reklamowych oraz tworzenia list remarketingowych, co może wiązać się z profilowaniem użytkowników – (tzw. marketingowe pliki cookies),
    • zapamiętanie informacji, które zmieniają wygląd lub funkcjonowanie strony, np. preferowany język lub region, w którym znajduje się Klient (tzw.preferencyjne pliki cookies).

    Na stronie Sklepu internetowego wykorzystywane mogą być również pliki cookies podmiotów trzecich, z którymi Administrator podjął współpracę.

  4. Zbierane przy pomocy niezbędnych plików cookies dane osobowe są przetwarzane na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f) RODO oraz art. 399 ustawy Prawo Komunikacji Elektronicznej tj. uzasadnionego interesu administratora jakim jest zapewnienie działania strony internetowej. Ww. dane przechowywane są zazwyczaj do momentu zakończenia sesji (pliki cookies sesyjne) lub do momentu upływu ich daty ważności (pliki cookies stałe).
  5. Zbierane przy pomocy statystycznych, preferencyjnych oraz marketingowych plików cookies dane osobowe są przetwarzane na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a) RODO oraz art. 398 ustawy Prawo Komunikacji Elektronicznej tj. Państwa zgody. Ww.dane przetwarzane są do momentu wycofania zgody oraz za pośrednictwem narzędzia do zarządzania plikami cookies dostępnego na stronie Sklepu internetowego. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej wycofaniem.
  6. Przeglądarki internetowe zazwyczaj domyślnie dopuszczają przechowywanie plików cookies w urządzeniu końcowym Klienta. Klienci mogą dokonać zmiany ustawień w tym zakresie. Przeglądarka internetowa umożliwia usunięcie przechowywanych plików cookies, a także automatyczne ich blokowanie. Szczegółowe informacje na ten temat zawiera pomoc lub dokumentacja przeglądarki internetowej dostępna poniżej:

    Dokonanie wyboru w zakresie stosowania poszczególnych plików cookies lub zmian preferencji możliwe jest za pośrednictwem bannera cookies, który pojawia się przy pierwszym wejściu na stronę Sklepu internetowego lub - w przypadku kolejnego wejścia na stronę - poprzez kliknięcie na symbol “ciasteczka” umieszczonego w lewym dolnym rogu serwisu.

  7. Informacje mogą być zbierane w czasie wizyty Klienta w Sklepie internetowym analizowane są przy użyciu narzędzia Google Analitics oraz Google Tag Manager należących do Google Ireland Limited. Informacje generowane przez ciasteczka na temat korzystania ze Sklepu internetowego (łącznie z adresem IP) mogą być przekazywane i przechowywane przez Google LLC na serwerach w Stanach Zjednoczonych. Szczegółowe zasady dotyczące polityki prywatności Google Analytics (w tym informacja jak można zablokować zbieranie danych) znajdują się na m.in. na stronie: https://www.google.com/analytics.
  8. Sklep internetowy korzysta z narzędzia marketingowego Facebook Pixel dostarczanego przez Meta Platforms Ireland Limited oraz Meta Platforms, Inc.. Pixel gromadzi informacje o zachowaniu Klienta w Sklepie internetowym i na tej podstawie wyświetla reklamy w serwisie Facebook. Informacje zbierane w ten sposób będą przekazywane i przechowywane przez Facebook Inc. na serwerach w Stanach Zjednoczonych. Szczegółowe zasady dotyczące polityki prywatności serwisu Facebook (w tym informacja jak można zablokować zbieranie danych) znajdują się na stronie: https://www.facebook.com/privacy/explanation.
  9. Sklep korzysta z narzędzia marketingowego Cux dostarczanego przez CUX Research Sp. z o. o. Cux to narzędzie, które monitoruje oraz zapisuje zachowanie użytkownika na stronie internetowej. Narzędzie to rejestruje dane odnośnie zachowania użytkowników takie jak: nawigacja, przewijanie strony, ruch kursora itp. Szczegółowe zasady dotyczące polityki prywatności Cux znajdziesz na stronie internetowej https://cux.io.
  10. .Sklep korzysta z narzędzia LiveChat, które umożliwia bezpośredni kontakt z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem czatu online. LiveChat jest usługą świadczoną przez firmę TEXT S.A. z siedzibą we Wrocławiu, ul. Zwycięska 47 53-033 Wrocław. Więcej informacji dot. przetwarzanych danych znajduje się pod adresem: https://www.livechat.com/legal/privacy-policy/.
  11. Sklep korzysta z usługi Cookiebot by Usercentrics z siedzibą w Danii tj. narzędzia do zarządzania zgodami na pliki cookies. Cookiebot umożliwia m.in. zgodne z prawem zarządzanie zgodami użytkowników na pliki cookies i technologie śledzące, blokowanie plików cookies do czasu wyrażenia zgody oraz rejestrowanie i dokumentowanie zgód w sposób wymagany przez RODO. Więcej infromacji dot. przetwarzanych danych znajduje się pod adresem https://www.cookiebot.com/en/privacy-policy/.

§ 9 Udostępnianie danych

  1. Dane osobowe Klientów mogą być przekazywane podmiotom na zlecenie Administratora na podstawie umów oraz innym odbiorcom danych, w tym podmiotom uprawnionym do uzyskania danych osobowych na podstawie przepisów prawa.
  2. W celu realizacji umowy zawartej za pośrednictwem Sklepu internetowego oraz zapewnienia prawidłowego funkcjonowania Sklepu, Administrator udostępnia dane osobowe Klientów w szczególności podmiotom świadczącym usługi:
    • pocztowo-kurierskie,
    • płatności elektronicznych,
    • bankowe, w zakresie sprzedaży ratalnej,
    • księgowe,
    • hostingowe,
    • prawne,
    • marketingowe w zakresie obsługi sklepu internetowego (np. dostawcom narzędzi reklamowych i kampanii marketingowych),
    • usługi newslettera,
    • usługi centrali telefonicznej.
    • a także producentom, dostawcom lub importerom, jeśli uczestniczą oni w procesie rozpatrywania reklamacji - w zakresie niezbędnym do weryfikacji zgłoszenia i realizacji obowiązków reklamacyjnych (art. 6 ust. 1 lit. f) RODO).

    Podmioty te działają jako podmioty przetwarzające dane na zlecenie Administratora lub jako odrębni administratorzy, w zależności od charakteru relacji.

  3. Sklep jest uczestnikiem programu "Zaufane Opinie" w ramach usługi świadczonej przez Ceneo Sp. z o.o., polegającej na przesyłaniu przez Ceneo do Klientów za pośrednictwem poczty elektronicznej ankiet służących uzyskaniu od Klienta opinii na temat transakcji dokonywanej w Sklepie internetowym, a także na zamieszczaniu w serwisie dostępnym w domenie Ceneo.pl opinii wyrażonych przez Klientów w rezultacie otrzymania ankiet. Dane osobowe Klienta mogą zostać przekazane Ceneo Sp. z o.o. w przypadku gdy klient wyrazi na to zgodę w czasie składania zamówienia.

Zewnętrzni administratorzy (nasi partnerzy) mogą również przetwarzać Twoje dane osobowe, jeżeli w ramach banera plików cookies udzielisz odpowiednich zgód na przekazywanie im swoich danych osobowych - dlatego zanim je udzielisz, zapoznaj się z zasadami przetwarzania przez nich danych osobowych.

§ 10 Uprawnienia Klientów

  1. Klientowi przysługuje prawo dostępu do jego danych oraz prawo żądania ich sprostowania,uzupełnienia, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania. W zakresie, w jakim podstawą przetwarzania danych osobowych jest przesłanka prawnie uzasadnionego interesu administratora, Klientowi przysługuje prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania jego danych osobowych, w tym w szczególności wobec przetwarzania danych na potrzeby marketingu bezpośredniego.Osoba, której dane dotyczą, może uzyskać kopię stosowanych zabezpieczeń kontaktując się z Administratorem.
  2. W zakresie, w jakim podstawą przetwarzania danych osobowych Klienta jest zgoda, Klient ma prawo wycofania zgody. Wycofanie zgody nie ma wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej wycofaniem.
  3. W zakresie, w jakim dane Klienta są przetwarzane w celu zawarcia i wykonywania Umowy lub przetwarzane na podstawie zgody – Klientowi przysługuje także prawo do przenoszenia danych osobowych, tj. do otrzymania od administratora danych osobowych, w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego. Klient może przesłać te dane innemu administratorowi danych.
  4. Klientowi przysługuje również prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego zajmującego się ochroną danych osobowych.
  5. Klient ma prawo wnieść sprzeciw wobec przetwarzania danych w celach profilowania, jeżeli jest ono związane z marketingiem bezpośrednim. W przypadku profilowania realizowanego na podstawie zgody, Klient ma prawo w dowolnym momencie wycofać zgodę, w szczególności poprzez zmianę ustawień plików cookies lub ustawień dostępnych w narzędziu do zarządzania zgodami.
  6. Żądanie dot. realizacja praw, o których mowa powyżej może zostać przekazane Administratorowi poprzez wysłanie wiadomości elektronicznej na adres Administratora lub Inspektora Ochrony Danych, wskazanych w § 2 i 3 niniejszej Polityki Prywatności.Administrator udziela odpowiedzi bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie jednego miesiąca od dnia otrzymania żądania.

§ 11 Przekierowania do mediów społecznościowych

Sklep internetowy zawiera pluginy (wtyczki) umożliwiające bezpośrednie przejście do oficjalnych profili Administratora w serwisach społecznościowych. Korzystanie z tych wtyczek może skutkować przetwarzaniem danych osobowych przez operatorów tych platform, niezależnie od Administratora.

Plugin Facebook (Meta)

Na stronie Sklepu znajduje się wtyczka do serwisu społecznościowego Facebook, którego operatorem jest Meta Platforms Ireland Ltd. Plugin ten umożliwia bezpośrednie połączenie z profilem Sklepu w serwisie Facebook. Więcej informacji na temat przetwarzania danych przez Meta dostępnych jest w polityce prywatności Facebooka: https://www.facebook.com/about/privacy/ Administrator oraz Meta Platforms Ireland Ltd. są współadministratorami danych w zakresie zbierania danych przy użyciu Meta Pixel zgodnie z art. 26 RODO.

§ 12 Przekazywanie danych osobowych poza obszar Europejskiego Obszaru Gospodarczego

W związku z korzystaniem z narzędzi, o których mowa w § 8 dane osobowe Klientów mogą być przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy, w szczególności do Stanów Zjednoczonych. Następuje to jednak na podstawie decyzji Komisji Europejskiej stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony przekazywanych danych w danych Państwie (m.in.EU–US Data Privacy Framework), lub standardowych klauzul umownych zatwierdzonych przez Komisję Europejską lub innych odpowiednich zabezpieczeń zapewniających właściwy poziom ochrony danych osobowych.

W celu zapewnienia Państwu jak najwyższego poziomu ochrony danych osobowych dostosowanego do zmieniającej się rzeczywistości, a także do zmieniających się przepisów prawa, zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Prywatności.